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关于任我行客服中心启动售后服务分级的通告细节
各位合作伙伴：
任我行软件客服中心计划于 2021 年 4 月 1 日启动售后服务分级。本次通告主要告知与任我行公司签订代理合同的合作伙伴（以下简称“合作伙伴”）服务分级具体细节。
1、关于服务分级具体项目及收费。
本次售后服务分级主要针对已购买任我行公司通用事业部、财贸事业部、天通事业部正 版软件的客户（以下简称“客户”）。
服务分级分为免费服务和付费服务：
免费服务：由任我行软件客服中心提供。客户根据客服中心提供的“常见问题集”“自助”解决问题。“常见问题集”可使用正版证书编号和安全码登录“微服四方”获取。
付费服务：包括“标准服务支持”、“个性化服务支持”和“本地服务支持”。
标准服务支持：由任我行软件客服中心提供。正版用户须以年为单位付费购买。具体如下：
序号 | 项目 | 服务内容 | 简述 | 服务方式 | 服务时间 |
1 |
自助服务 |
常见问题集 | 可通过查询检索方式在管家婆知识库查阅已知问题的解决方案、业务流程、产品应用等知 识 |
自助服务 |
7*24 小时 |
2 |
操作指导 |
使用和安装配置指导 | 针对某些功能指导使用流程、方式和场景；指导安装配置管家婆软件以便正常使用。（不 提供远程指导和安装） |
在线问答 |
7*8 小时 |
3 |
故障排查 | 诊断管家婆使用故障，保障软 件正常使用 | 在线问答/远 程操作 |
7*8 小时 |
4 |
需求反馈 | 需求反馈并给出反馈结果（仅确定需求是否收集，不承诺实 现及实现时间） |
在线问答 |
7*8 小时 | |
5 |
数据服务 | 通过数据检查判断软件使用中出现的相关问题（“个性化服务支持”项目中列出的特殊数 据处理内容除外） |
客户发送数据到任我行公司检测 |
2 个工作日 | |
6 |
客户上门 | 客户到任我行上门服务，客户 到任我行总部大楼后 30 分钟内应答 |
5*8 小时 | ||
7 |
在线课程 |
提供在线课程学习 |
不定时 |
注：表格中 5*8 小时服务时间为法定工作日早上 9:00-12:00，下午 13:00-18:00（特殊情况会提前通知）
7*8 小时服务时间为每天早上 9:00-12:00，下午 13:00-18:00（特殊情况会提前通知）
标准服务支持价格：
标准服务价格表 | |
用户数 | 零售价 |
普及普普 | 800 元/年 |
单机版 | 1000 元/年 |
2-5 用户 | 1500 元/年 |
6-10 用户 | 2000 元/年 |
11-20 用户 | 3000 元/年 |
>20 用户 | 5000 元/年 |
注：客户在购买时可能有一定的优惠政策，不同时间的政策可能存在差异，以购买时为准。 个性化服务支持：由任我行软件客服中心提供。客户不能单独购买，必须在购买了“标准 服务支持”年包的基础上单次购买。
注：表格中 5*8 小时服务时间为法定工作日早上 9:00-12:00，下午 13:00-18:00（特殊情况会提前通知）
个性化服务支持项目价格：
个性化服务支持价格表 | ||
项目 | 内容 | 零售价 |
个性化远程服务 | 远程协助执行补丁 |
100 元/次 |
远程协助年结存 | ||
远程协助导入数据 | ||
远程协助安装 IIS | ||
远程协助安装数据库 | ||
远程协助调试跟判断网络 | ||
远程协助配置一台服务器部署多个客户软件 | ||
远程协助调整个性化打印样式 | 100 元/张 | |
远程协助调整财务报表公式 | 300 元/张 | |
远程协助对账 | 300 元/次 | |
经客服人员判断无需远程处理，但是由于“客户”无法操作、或不愿意操作 而产生的远程 | 价格面议 | |
特殊数据处理 | 数据库修复、多账套升级、客户的特殊需求、客户自行操作导致的问题 | 200-2000 元/次 |
因病毒、木马等原因导致的数据损坏修复 | 价格面议 | |
注：客户购买“标准服务支持”和“个性化服务支持”，均使用正版证书编号登录“微服四方”即可购买。
本地服务支持：由经任我行公司认证的服务商提供。客户需付费购买，由服务商与客户协 商具体项目及收费标准。
2、关于“标准服务支持”及代理“服务请求次数”。
合作伙伴暂不需要购买“标准服务支持”，我们会赠送一定的“服务请求次数”。“服务请求次数”用完后，不能再次发帖，请合理使用。
“服务请求次数”会在服务分级正式启动前做好预制，届时使用代理证书登录“微服 四方”后在“我的服务”中查看，如有疑问可咨询渠道经理。合作伙伴如需协助客户购买
“标准服务支持”服务包，必须使用客户的正版证书编号登录“微服四方”购买，代理证 书无法直接购买。
3、关于“本地服务支持”及“个性化服务”购买。
客户购买任我行“标准服务支持”与合作伙伴的“本地服务支持”不冲突，但不共享 服务资源。如购买其中一方服务产品后需要享受另一方的服务须再次购买。合作伙伴在对 客户的服务中涉及到“个性化服务支持”的项目，可使用代理证书账号按次购买。
合作伙伴“个性化服务”购买方式：在“微服四方”发帖确认购买需求后，客服人员 会提供微信收款二维码，合作伙伴扫码付款即可完成购买。购买价格见“个性化服务支持 价格表”。
同时，服务分级启动后，合作伙伴通过管家公平台购买数据修复卡的方式将会停用。 此前合作伙伴已购买的数据修复卡，未启用或尚在一年保修期内的，在服务分级启动后其 使用不受影响。如产生付费修复数据情形，在“微服四方”上提供数据修复卡卡号和密码 信息，我们通过系统验证有效性后正常使用。
感谢您的支持！
成都任我行软件股份有限公司
2020-8-1
